Quên mật khẩu hay cần đổi mật khẩu mới? Chúng tôi xử lý yêu cầu ngay trên điện thoại — xác minh qua OTP, cập nhật trong vài bước, không cần liên hệ hỗ trợ nếu bạn còn truy cập được số điện thoại…
Nếu không nhận được OTP hoặc số điện thoại đăng ký đã thay đổi, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được hướng dẫn xác minh danh tính và khôi phục quyền truy cập tài khoản.
Mở chat trực tiếp trên trang, chọn chủ đề Tài khoản & Mật khẩu. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, hỗ trợ cả trên điện thoại lẫn máy tính.
Nếu bạn đã từng nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi có thể dùng lịch sử giao dịch để xác minh danh tính và mở lại tài khoản nhanh hơn.
Gửi yêu cầu kèm thông tin xác minh qua email hỗ trợ. Phù hợp khi bạn không thể truy cập số điện thoại đăng ký ban đầu và cần xác minh thủ công.
Để đặt lại mật khẩu, mở ứng dụng hoặc truy cập 0ke365, chọn "Quên mật khẩu" ngay dưới ô đăng nhập. Nhập số điện thoại đã đăng ký — hệ thống gửi mã OTP về máy trong vài giây. Điền mã OTP, tạo mật khẩu mới gồm ít nhất 8 ký tự kết hợp chữ và số, rồi xác nhận. Nếu muốn
chủ động đổi mật khẩu khi đã đăng nhập, vào mục Tài khoản, chọn Bảo mật, nhập mật khẩu hiện tại rồi tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình diễn ra trên điện thoại, không cần dùng máy tính.
Một số khái niệm bạn sẽ gặp khi thực hiện hướng dẫn mật khẩu trên 0ke365. Hiểu đúng giúp bạn xử lý nhanh hơn khi cần.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã có hiệu lực trong thời gian ngắn và không thể dùng lại sau khi hết hạn
Xác minh 2 lớp yêu cầu thêm một bước xác nhận ngoài mật khẩu — thường là mã OTP. Giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ cho người khác.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Khi đặt lại mật khẩu thủ công, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin KYC để xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Đổi mật khẩu sẽ kết thúc tất cả phiên cũ và yêu cầu đăng nhập lại trên mọi thiết bị.
Mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Tránh dùng ngày sinh hoặc số điện thoại làm mật khẩu tài khoản.
Token xác thực là chuỗi mã tạm thời hệ thống cấp sau khi bạn xác minh OTP thành công. Token cho phép bạn tạo mật khẩu mới trong một khoảng thời gian giới hạn.
Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến mật khẩu và quyền truy cập tài khoản trên 0ke365.